Regulamin
REGULAMIN I ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO
www.e-lapka.pl
I. Informacje ogólne
Sklep dostępny pod adresem www.e-lapka.pl , należący do firmy e-lapka, umożliwia dokonywanie zakupów detalicznych – akcesoriów dla psów i kotów za pośrednictwem Internetu.
DANE FIRMY:
Joanna Galant
ul. Kościuszki 18/10
85-079 Bydgoszcz
NIP 953 240 46 59
Złożenie i potwierdzenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu, dobrowolnym dokonaniem zakupu zamówionego towaru oraz wyrażeniem zgody na przetwarzanie przez sprzedawcę danych osobowych klienta, do celów związanych z realizacją zamówienia.
Umowa sprzedaży pomiędzy sprzedawcą a klientem zawierana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Warunkiem zawarcia umowy jest przesłanie przez klienta oferty kupna towarów za pomocą koszyka na stronie sklepu lub e-maila i jej przyjęcie przez sklep internetowy.
Informacje handlowe zamieszczone na stronie nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu KC, lecz są zaproszeniem do składania ofert.
Aby dokonywać skutecznych zakupów w sklepie internetowym klient powinien mieć do dyspozycji: urządzenie komunikujące się z siecią Internet (komputer, telefon), łącze internetowe, przeglądarkę internetową oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
Wszystkie produkty znajdujące się w ofercie sklepu internetowego są produkowane przez nas z najlepszych jakościowo materiałów, fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych. Zostały legalnie wprowadzone na polski rynek.
Dokonywanie zakupów wymaga akceptacji plików cookie przez przeglądarkę użytkownika.
Ceny towarów znajdujących się w sklepie internetowym są podane w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają VAT).
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie znajdą właściwe przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks Cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.), ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. nr 141, poz. 1176 ze zm.), ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22, poz. 271 ze zm.) oraz ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jedn.: Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 ze zm.)
Postanowienia niniejszego regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw klienta będącego jednocześnie konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks Cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.), przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
W odniesieniu do umów zawieranych z klientami będącymi przedsiębiorcami mającymi siedzibę poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej, w sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie znajdą wyłącznie właściwe przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dane osobowe są chronione i przetwarzane w celu i w zakresie określonym w Ustawie z dnia 29.08.1997 r. „O ochronie danych osobowych” (Dz.U. Nr 133 poz. 883).
Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2014 roku.
II. Procedura składania zamówień
Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok.
Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem strony www.e-lapka.pl lub pocztą elektroniczną na adres e-mail [email protected]. Klient może również złożyć zamówienie telefonicznie lub poprzez wiadomość e-mail. W przypadku zamówień składanych telefonicznie lub poprzez wiadomość e-mail klient powinien podać sprzedawcy dane konieczne do realizacji zamówienia.
Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 15.00, w soboty, niedziele i święta, rozpatrywane są kolejnego dnia roboczego.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, złożoną sprzedawcy przez klienta.
W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających całkowicie lub czasowo realizację złożonego zamówienia, sklep internetowy zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia – o zaistniałej sytuacji zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić klienta.
W celu złożenia zamówienia klient powinien wejść na stronę internetową sklepu www.e-lapka.pl dodać do wirtualnego „koszyka” towar, który zamierza kupić. Dodanie towaru do „koszyka” nie jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia. Produkty mogą być dodawane lub usuwane z „koszyka”.
„Koszyk” umożliwia klientowi zarządzanie zamawianymi produktami oraz przeliczanie wartości zamówienia.
Aby sfinalizować zamówienie należy dodać do „koszyka” wybrane przez siebie produkty, określić rodzaj wysyłki i metodę płatności i postępować zgodnie z podanymi wskazówkami.
Po złożeniu prawidłowego zamówienia przez klienta, sprzedawca sprawdza dostępność towaru w magazynie i w przypadku pozytywnej weryfikacji przesyła niezwłocznie klientowi na adres poczty elektronicznej (e-mail) podany przy składaniu zamówienia bądź telefonicznie informację o przyjęciu zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia klientowi przez sprzedawcę informacji o przyjęciu zamówienia.
Klient na bieżąco informowany jest o statusie swojego zamówienia przez wiadomości e-mail dostarczane na adres mail, który podał w zamówieniu.
W sytuacji gdy towar nie jest dostępny w magazynie, sprzedawca informuje klienta o czasie realizacji zamówienia.
Zamówiony towar dostarczony zostanie na adres wskazany przez klienta.
III. Zapłata ceny
Wszystkie ceny widoczne na stronie sklepu internetowego www.e-lapka.pl podane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT) w wysokości wynikającej z odrębnych przepisów.
Sklep umożliwia klientowi następujące formy płatności:
PayPal, PayU, opłata na konto bankowe, przelew powinien zostać dokonany na rachunek bankowy sprzedającego:
Numer rachunku: 53249000050000400069671083
IBAN: PL53249000050000400069671083
Kod SWIFT banku: ALBPPLPW
Klient proszony jest o podanie numeru zamówienia w tytule przelewu.
W przypadku wysyłek towarów poza granicę Rzeczpospolitej Polskiej każdorazowo warunki płatności i dostawy są uzgadniane z klientem indywidualnie.
Klient dokonuje zakupu towaru oraz zamówienia usługi według cen oraz wysokości kosztów dostawy obowiązujących w chwili złożenia zamówienia. Wysokość kosztów dostawy uzależniona jest od sposobu dostawy wybranego przez klienta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen oraz wysokości kosztów dostawy, w szczególności w przypadku zmiany cenników usług świadczonych przez podmioty realizujące dostawy. Postanowienie to nie dotyczy zamówień już realizowanych.
IV. Realizacja dostawy towaru
Paczki wysyłane są za pośrednictwem kuriera DPD. Możliwy jest również odbiór osobisty, nie obciążony dodatkowymi kosztami.
W koszcie przesyłki jest zawarta JEDNA próba dostarczenia zamówienia. Każda kolejna jest dodatkowo płatna 25zł Brutto. Koszt ten pokrywa Klient.
Klient kupujący towar udziela Wnioskodawcy (właścicielowi sklepu) pełnomocnictwa na zawarcie umowy o świadczenie usług pocztowych (kurierskich itp.)w jego imieniu.
Termin realizacji zamówienia zależy od rodzaju produktu. Produkty standardowe wysyłane są do 16-tu dni roboczych od daty wpłynięcia środków na konto. Produkty personalizowane, na zamówienie lub nietypowe realizowane są w czasie nie dłuższym niż 30 dni.
Jeżeli klient nie zrezygnuje z przesyłki, jest ona wysyłana na wskazany przez klienta adres. Klient jest zobowiązany do odbioru przesyłki.
Jeżeli klient zdecyduje się zrezygnować z przesyłki, zobowiązany jest poinformować o tym niezwłocznie, przed wysyłką. Jeżeli klient nie odbierze przesyłki ZA POBRANIEM, bez uprzedzenia właściciela sklepu o rezygnacji z zamówienia (jest to możliwe tylko przed wysyłką), właściciel sklepu obciąży klienta kosztami przesyłki oraz zwrotu przesyłki do właściciela sklepu.
Sprzedający zastrzega, że może nie przyjąć oferty kupna bez podania przyczyn.
W przypadku towarów personalizowanych, dostosowanych do zaleceń klienta należy pamiętać o:
Realizacja zamówienia wynosi 7-30 dni roboczych + czas wysyłki (sprzedawca zobowiązuje się do możliwie jak najszybszej realizacji).
Ze względu na indywidualny charakter zamówionego towaru, wymagana jest opłata całego zamówienia z góry.
Towary personalizowane wykonane zgodnie z zaleceniami klienta nie podlegają prawu odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nie ma możliwości zwrotu. (Art. 10. ust. 3 pkt. 4 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. (Dz.U.2000.22.271))
Różnice w kolorystyce projektów i towarów mogą nieznacznie różnić się w rzeczywistości, zależy to jedynie od typu i ustawień monitora. Nieznaczne różnice w odcieniach materiałów nie są podstawą do reklamacji.
Jeżeli klient zamawia produkt wykonywany na wymiar, zobowiązany jest do podania dokładnych danych liczbowych. Reklamacje wymiarów nieodbiegających od podanych w zamówieniu nie będą rozpatrywane.
V. Zwroty
Jeżeli zamówiony towar nie spełnia oczekiwań, klient ma prawo do zwrotu lub wymiany towaru w czasie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że towar jest nie uszkodzony, w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami, z kompletem dokumentacji oraz nie nosi śladów eksploatacji.
Jeżeli towar jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania, zostanie niezwłocznie odesłany do klienta na jego koszt.
Przed zwrotem produktu należy poinformować sprzedawcę za pomocą maila na adres: [email protected] lub telefonicznie: 737 183 333.
Nie podlegają zwrotowi produkty, które wykonano na specjalne zamówienie, w tym derki z grawerem, derki zadrukowane grafiką klienta, derki personalizowane oraz szyte na specjalną miarę.
Towar należy odesłać na swój koszt, który nie podlega zwrotowi. W przesyłce zwrotnej z towarem, klient ma obowiązek umieścić dowód zakupu, napisane osobiście oświadczenie odstąpienia od umowy, zawartej ze sklepem internetowym produktu, jego ceną oraz podpisem z datą stworzenia dokumentu. Należy również umieścić informację o numerze konta, na który ma zostać zwrócona należność lub innym sposobie zwrotu należności.
Art. 38. prawa konsumenta
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
- o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
- w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
- w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
- zawartej w drodze aukcji publicznej;
- o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
- o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
VI. Reklamacje
Klient zobowiązany jest do zawiadomienia sprzedawcy o stwierdzonej niezgodności towaru z umową w terminie 2 miesięcy od dnia stwierdzenia takiej niezgodności.
Sprzedawca zobowiązany jest w ciągu 14 (czternastu) dni ustosunkować się do reklamacji towaru zgłoszonej przez klienta i powiadomić go o sposobie dalszego postępowania.
Aby usprawnić rozpatrzenie reklamacji, klient proszony jest o przesłanie dokumentacji (zdjęć, dokładnego opisu) reklamacji towaru.
W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść klienta, sprzedawca doprowadzi towar do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę lub wymianę na nowy. Wysyłka towaru odbędzie się na koszt sprzedawcy.
W przypadku umów zawieranych z klientami nie będącymi jednocześnie konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.